FREE : Limitation des appels vers l’étranger

Bonjour à toutes et à tous,

 

Comme vous le savez, FREE se permet de brider les appels passés vers l’international depuis le mois de janvier 2011. Mais uniquement pour les utilisateurs téléphonant suffisamment longtemps pour être considéré par FREE comme des fraudeurs ou des utilisateurs ne faisant pas une utilisation « en bon père de famille » de leur ligne téléphonique.

Suite à la création d’une pétition qui fut effacée 15 signataires et 2 jours après sa création, je décide donc de créer un blog pourvu d’un forum afin que les utilisateurs lésés par FREE puissent se regrouper et échanger leurs expériences.

Me rendant compte que les utilisateurs de la freebox V6 ou ceux de la V5 ayant pris l’option appels illimités vers les portables en France sont également touchés par cette limitation. J’ai décidé d’étendre la pétition à la limitation de la durée des appels vers les mobiles également.

 

FREE ne respecte pas ses propres CGV

 

FREE impose à ses clients des CGV dont même ses propres conseillers ne connaissent pas lorsque vous leur demandez des renseignements.

Ces CGV sont écrites de manière incompréhensibles et ne donnent pas la durée exacte à partir de laquelle FREE considère que l’usager ne respecte pas le critère dit « de bon père de famille ».

Dans ses CGV FREE prévoit d’envoyer à l’usager qui ne respècte pas les CGV une mise en demeure et d’imposer sa limitation seulement 8 jours après l’envoi de cette mise en demeure. Sauf que cette mise en demeure n’a encore été envoyé à aucun Freenaute subissant cette limitation.

Dans ses CGV FREE stipule également que lorsque la limitation est active, les appels payants sont toujours possibles. Or même cette affirmation est fausse. Une fois la limite atteinte par jour, il devient impossible de passer un appel qu’il soit payant ou non.

 

Liens utiles

 

Le site Echos du Net a publié un article le 18 janvier 2011 concernant cette limitation :

Echos du Net

 

L’UFC que choisir dénonce l’abus de l’utilisation du mot « illimité » pour un service qui ne l’est pas dans une news publiée le 18 janvier 2011 :

UFC Que Choisir

 

Le site Génération Nouvelles Technologies aborde également le sujet de la téléphonie illimitée limitée chez FREE concernant les appels sur les portables en postant une news le 18 janvier 2011 :

Génération Nouvelles Technologies

 

Freenews poste également un article sur le sujet des appels vers les mobiles le 18 janvier 2011 :

Freenews

 

La nouvelle a même été reprise par le journal Le Point le 19 janvier 2011 :

Le Point

 

Je vous conseille d’aller faire un tour sur le site freenews où il y a déjà plus de 350 commentaires suite à la news sur les appels vers l’international qui a été posté le 31 janvier 2011 :

Freenews

 

Je vous indique aussi le lien vers le site de l’ADUF où j’ai initié un sujet sur ce problème et je vous conseille également de vous ballader sur le forum téléphonie & fax de ce même site, vous vous rendrez alors compte que pas mal d’utilisateurs parlent de ce problème de tonalité occupée lors d’appels émis. Vous pourrez également y trouver un ancien sujet parlant du problème mais qui a été verrouillé par les modérateurs du site :

Association Des Utilisateurs de Free – Sujet

Association Des Utilisateurs de Free – Forum

Association Des Utilisateurs de Free – Sujet vérouillé

 

Suite à la censure j’ai également initié un sujet sur le forum d’un site que je fréquente régulièrement :

SmartphoneFrance

 

Voici l’adresse d’un site qui à publié le 15 juin 2011 le courrier d’un internaute (ou devrais-je dire freenaute) qui a les même soucis. L’article comporte une cinquantaine de commentaires :

Presse-Citron

 

Pour finir, l’adresse du site du médiateur des communications électroniques dont vous aurez besoin après avoir eu une réponse du service fidélisation puis du service national consommateur :

Le médiateur des communications électroniques

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